可以把燃气运营与管理的各个方面，例如：远程供用气、调峰、检测，管网监测、远程计量、统计计算等等整合，提高从调度到决策，从用户开发到为用户服务等的各个方面精确性。

 首先，通过信息采集以及网络的传输：通过采集和传输网络，将城市燃气系统中管线、供气设施、场站、在值人员、供用气状态等信息统筹到燃气企业后台。然后将数据集成：将得到的数据结合自有及社会资源，对客户端及管网的点、线、面，全方位整合成基础档案数据。接着结合现有的先进技术：例如：利用物联网技术，云计算技术，多种终端访问设备与技术（包括智能手机、电脑、平板电脑等）等，集成在智能燃气网络中。同时结合实时、动态的管网各要素和供用气等信息数据，实现生产实时数据、空间地理数据和各类生产管理信息系统的无缝整合。同时可方便地供给管理者和用户的访问、利用，及时解决供用气过程中遇到的问题与困难。

 这样通过对数据的挖掘与分析实现城市燃气智能化管理，同时提高企业应急处理的能力，进而提高客户的满意度。

用户服务，最好的切入点

 作为一个普通的燃气用户，想说一说自己对燃气服务的需求，第一、价格合理、缴费方便；第二、可以安全快速的持续使用燃气；第三；可以定期的有专业人员检查燃气设备，第四、可以随时随地的对燃气使用过程中遇到的问题询问相关人员，并能得到及时的反馈；

 而对燃气企业而言，则应该是用尽可能低的成本提供最优的服务，其间涉及到的服务环节包括新装、燃气器具购买、抄表、付费、安检、报修等。其实，鉴于燃气行业公共服务的性质，企业通常需要定期为用户提供免费安检，但是这个在实施的过程中是存在着很多的问题，真正能享受到这个服务的用户并不多。

 同时对于接受这项服务的用户来说，在接受燃气服务的过程，排除企业服务态度的好坏、效率高低等因素不论，也是需要牵扯到很多事情。

 对于燃气企业来说，他们尚未真正意识到，其实真正的服务并不是客户要求什么就做什么而是我提供了你需要的东西。那么这个动辄数十万、甚至数百万的用户，是一个多大海洋，也是可以想象的。一旦打开了这片海，那么就可以随意的遨游了。而那片海或许就蕴藏在智能气表、智能燃气器具和基于大数据分析的智能服务之中。根据积累到数据，与更多的非燃气行业的企业合作，用一切的“手段”，提供更多的服务（包括定制服务）使用户“变懒”。

 站在未来的角度，随着城市人口老龄化、留守化，燃气使用安全必然凸显重要性，这是无法回避的。那么在室内智能燃气表必然会有更高的灵敏度，更多的检测模块（至少有压力和流量检测模块），更智慧的判断算法，更持久的电池性能，同时燃气基表本身应有更长的生命周期。与此同时，如何能让留守在家的老人感受到更多的关爱以及便捷也是增值服务发展的一个方向。

文章出自：www.ranqibiao.net